【中國制冷網】事件：

　　市民劉女士網購了一臺某品牌空調，簽收之后第二天便有人來安裝，但是卻被索取了50元的“高空費”，劉女士覺得很不舒服，因為“一開始沒有說這個費用”。

　　現狀：

　　物價局表示：高空作業費屬于市場行為，目前沒有相關的政策，國家也沒有出臺收費標準，根據空調安裝的位置和施工的難度，雙方自行協商來收取，

　　消費者在網上購買，應仔細閱讀，網上都會有其他收費標準，包括高空作業費。

　　現在廣州、上海、北京等城市推行了，“高空費”不納入空調安裝費里，武漢市高空作業費的收費標準已經上報，以后各家空調廠家的高空作業費會參照此標準來收取。

　　高空作業費價格：

　　筆者從空調行業里的某老大哥品牌的打聽到，高空作業費一般會按照100-200的價位來收取。

　　幾層就算是高空了？

　　當然，空調行業里的某老大哥品牌相關人士表示，這個和企業在各個地方的售后有很大關系，廣州那邊說不定你住2層，人家就得收你高空作業費，你說，住2層的兄弟得多高興，2層也算高層，買房子的時候怎么沒想到？

　　為何安裝時才說要收高空費？

　　“從網站下單到第二天送到，沒有誰提到要收這種費用，然后再過一天，上門安裝的人來的時候，就說起這個費用。”劉女士稱，“我們印象中是沒有高空費的，（這些都）是免費安裝的，”直到工作人員來到自己家中，表示安裝時要去外墻工作，需要收“高空費”。

　　劉女士說，廠家工作人員的說法是“你們不交這個費用我們沒辦法裝空調”，劉女士沒有辦法，只好當場付了高空費。但是讓劉女士不解的是，“我之前買了三臺空調，這是第四臺了，之前沒人提到高空費這個詞。”

　　“銷售的時候你應該在售價里或者在銷售前讓消費者知道這件事，”劉女士說，如果消費前她知情，可以接受，但是“在消費的過程中這樣我覺得不舒服。”

　　針對有工作人員稱高空費因施工人員危險作業而收取的說法，劉女士說，“這不是施工單位所負責的事情嗎？他們從事這種高危行業，公司應該給他們購買保險，而不是讓消費者每次用單筆的費用去埋單，而且這比費用，對安全事故來說也根本無濟于事吧？”

　　律師：加收費用商家應提前說明

　　《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者……售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者和消費者有約定的，經營者應當按照約定履行義務。

　　因此，為避免發生糾紛，雙方應就空調安裝費用事先約定。如果經營者以廣告宣傳等形式承諾將空調免費安裝的，從日常生活常理判斷，所有安裝費用均已包含于售價之中，經營者則不得另收取高空作業費等安裝費用。