26臺空調，竟然無“冷”消受
 

        邱女士原本在家里使用的并不是長虹空調，但想到自己身為四川人，應該挺一挺四川“特產”——長虹。為此，她在自己新開張的茶樓全安裝了長虹空調。今年1月11日，她購進26臺總值157000元的長虹空調。經過邱女士特地聘人進行精致高雅的裝修后，茶樓在每個包廂都安裝上嶄新的長虹空調，一切都武裝齊備準備開店迎接客人。
 

       其中，10臺型號為KFR-35GW/DHT；9臺型號為KFR-72QW/DHT；4臺型號為KFR-32GW/DHT；而型號為KFR-50LW/DHR、KFR-50QW/DH和KFR-23GW/DHT則分別各一臺，共計26臺。


       由于購買時正值寒冷的冬天，而茶樓也尚未開業，這批空調暫時未有用武之地。開張后，正當茶樓生意開始隨著夏日的到來而日漸紅火時，這支長虹空調隊伍竟然開始鬧別扭了。


       “隨著氣溫日漸回升，5月開始我們使用空調時才發現，他們根本不制冷。”邱女士開始顯得失望。隨后，她馬上向長虹報修。z*初幾次維修人員告知這是空調漏氟導致制冷效果差。“我還以為處理了就沒事。”邱女士大失所望。


       通過讓維修人員加氟維修后，邱女士還是頻頻收到包間客人對空調的投訴，被告知空調不起降溫作用。無奈之下，她再多次致電長虹售后。而維修人員每次都告訴她，空調正常。


       鑒于此，鯤鵬社記者特地致電長虹全國售后熱線，客服人員調出當時的投訴及維修記錄。對方告訴記者，當時邱女士反應14臺1.5匹的長虹空調不制冷，而當時派去的工作人員檢查顯示用戶的空調正常，出風口為12度，電流為4.8安，房間面積24平方。“z*終檢測結果是沒有問題的。”長虹客服強調道。


       邱女士也對記者表示，“他們每次來都說檢測到空調正常。我們只好拿溫度計對19個包間一間一間地測量。在開空調半小時后，室內溫度仍然停留在二十八度，此后溫度就再也降不下來了。而且，測量的時候只有一到兩個人留在房間內，而我們包間面積都是在空調匹數規定的范圍之內，小的在七八平米之間，大的也頂多二十來平米。”


       邱女士強烈質疑，難道長虹所謂的制冷正常就是28度左右？
 

　　長虹維修“雷人”，抑或是長虹質量“雷人”？
 

　　8月9日，長虹維修再次上門。邱女士被維修人員告知一個“雷人”的解釋，“長虹不制冷不是維修的責任，是長虹空調的質量只能達到這個樣子。長虹的銅管質量并不是很好。你應該找廠家。”長虹竟然“自揭家丑”，曝空調的銅管不是很好，然后把維修責任推到了售后，而售后又把繡球扔給了維修。夾在中間的邱女士對著這26臺空調發愁，不知如何是好。


       “今天已經是8月9日了，夏天都快過去了，長虹空調還未能給我一個真正解決問題的方法。”邱女士語氣中帶著沮喪對記者表示。


       究竟是不是長虹的銅管質量差，致使長虹維修人員“罷修”了呢？鯤鵬社記者暫且無法得知長虹的說法。截至記者發稿前，廠方依舊沒有給記者做任何解釋。
 

　　拖沓的售后
 

　　記者在與長虹全國售后熱線對話過程中了解到，邱女士z*近一次報修是在8月13日。時間已經過去了半個月，她還未等到長虹的維修師傅上門解決問題。而售后的多次回訪，也只是形式性過問處理結果，而未能與維修方面進行有效協調為消費者徹底解決問題。“后來維修人員索性都不上門了。”邱女士說。


       鯤鵬社記者把邱女士的情況詳細地告知了長虹售后，并希望對方在兩小時內給記者及消費者答復。然而，截至記者發稿前，消費者邱女士及記者均為收到長虹方面的任何回復。


       “他們就是這樣拖著，其他客戶也跟我說過。等拖到保修期結束了，他們就開始收取維修費用了。”邱女士憤憤說道。眼看著大半年已經過去了，秋天也即將款款而來，這26臺空調不但沒有驅除暑氣，反而帶來了這么多怨氣。
 

　　都是長虹惹的禍


       空調+大風扇≈制冷
 

邱女士描述說，我們把手放在空調的出風口位置，感受到的涼度就好比電風扇吹出來的那樣。其中有六個包間的空調制冷效果差尤其突出。

邱女士告訴記者，自己悉心經營的茶樓，特地進行了精心裝修，環境在成都地區也算是比較高檔的了。但沒想到這些“不頂用”的空調，大大降低了茶樓的格調。她說，我們也沒辦法啊，現在是沒人來管，茶樓也得照常做生意啊。為了降低每個包間的室溫，除了得開啟空調外，還需在另外開一個大風扇。這樣才能讓客人感覺到涼快。


       “你想想，我們這樣典雅的環境，沒想到還要空調和大風扇一起上。”齊女士無奈地表示。


       “難道長虹空調就只能制冷到28度嗎？哎呀，我都很苦惱。有些客人會因為你這里空調不好而不來的。”


       邱女士的26臺不制冷的長虹空調如何是好？面對消費者的強烈質疑，長虹將會如何反應？鯤鵬社記者將持續關注。