去年，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)的關(guān)系來(lái)到北京生活。5月份的時(shí)候和合租室友換了一套房子，我們買了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)品牌的空調(diào)。10月份，空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，我打售后熱線保修，誰(shuí)知卻不停地被踢皮球。

維修人員先來(lái)上門查看，然后說(shuō)不能修，是電源線不好，得申請(qǐng)換線。問(wèn)題出在安裝的時(shí)候，安裝公司的工人拿不好的電源線冒充好的給我們安上了。后來(lái)我再撥打服務(wù)熱線，客服人員讓我去找安裝公司。我撥打安裝公司的電話之后，卻又總是推脫，不和我定下時(shí)間。

對(duì)此我想不明白了，不管是售后維修，還是安裝公司，都是你們品牌的？有什么問(wèn)題，你們內(nèi)部去協(xié)調(diào)，為什么要讓消費(fèi)者像無(wú)頭的蒼蠅一樣轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去？

后來(lái)我又多次撥打售后服務(wù)熱線，其中有一次客服人員承諾說(shuō)會(huì)由售后服務(wù)的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)修好。可當(dāng)我滿懷希望之時(shí)，后來(lái)他們又不承認(rèn)說(shuō)過(guò)這句話，弄得我很后悔，當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有把這些話都錄音錄下來(lái)。

z*后不管是售后的維修人員還是安裝公司的工作人員，來(lái)了5，6次之后才把問(wèn)題解決，而此時(shí)已是12月份，距z*初反映問(wèn)題已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月時(shí)間了。而且z*讓人生氣的是，每次有維修人員來(lái)家里，我們都得有個(gè)人請(qǐng)假留在家里等待。

在整個(gè)維修的過(guò)程中，不斷地打電話，我感覺(jué)都快瘋了，而售后接線人員還對(duì)我說(shuō)：你老是這樣是沒(méi)意義的。她以為我是在投訴，而我其實(shí)只是想解決問(wèn)題而已。