中國(guó)正在向服務(wù)型社會(huì)轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)開(kāi)始緊鑼密鼓的深化服務(wù)體制改革?？照{(diào)制冷行業(yè)也不例外，再反復(fù)歷經(jīng)“服務(wù)瘸腿”的可怕后果后，空調(diào)制冷行業(yè)痛定思痛，走上了服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先之路。誰(shuí)能在這樣的時(shí)刻抓住機(jī)遇，在中央空調(diào)的前期設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、工藝水平、管理能力、后期維護(hù)方面占據(jù)有利的位置，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)在以后的中央空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。

企業(yè)服務(wù)體系的架設(shè)直接影響其服務(wù)的專業(yè)規(guī)范和響應(yīng)速度，完善的服務(wù)體系是企業(yè)服務(wù)用戶的基礎(chǔ)，為了及時(shí)給用戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，企業(yè)需要一直在進(jìn)行服務(wù)體系的升級(jí)完善工作，保證售后服務(wù)有序開(kāi)展，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2012冷凍年度(以下稱冷年)讓空調(diào)業(yè)界感受頗冷，這一年市場(chǎng)萎縮、庫(kù)存壓頂、終端不暢等不利傳聞?dòng)墒贾两K伴隨整個(gè)冷年進(jìn)程。從2012冷年空調(diào)市場(chǎng)的表現(xiàn)看來(lái)，行業(yè)所身處的環(huán)境已然變得嚴(yán)峻，2013冷年整體市場(chǎng)環(huán)境不會(huì)有明顯改善。

對(duì)此，專家認(rèn)為，在目前的形勢(shì)下空調(diào)行業(yè)不可能再現(xiàn)前些年的高速增長(zhǎng)，在行業(yè)趨于平穩(wěn)發(fā)展的階段，企業(yè)要繼續(xù)加大轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度，以穩(wěn)健的企業(yè)綜合實(shí)力應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn);同時(shí)應(yīng)避免無(wú)謂的價(jià)格戰(zhàn)對(duì)空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的不利影響。

中央空調(diào)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)在做好自身持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，要面臨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)異常火熱的近幾年中，民族品牌順勢(shì)崛起。2012年，三大國(guó)產(chǎn)品牌以高銷售增長(zhǎng)率遙遙領(lǐng)先于四大外資品牌和兩大日系品牌，市場(chǎng)表現(xiàn)可謂十分出色，各大品牌更是為爭(zhēng)奪消費(fèi)者已經(jīng)從“價(jià)格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”打到了“技術(shù)戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”。

國(guó)產(chǎn)品牌打響“服務(wù)戰(zhàn)”從另一方面切合了房地產(chǎn)商對(duì)于中央空調(diào)企業(yè)的配合與執(zhí)行能力要求的提升，房地產(chǎn)商在市場(chǎng)低迷的現(xiàn)狀下，開(kāi)始考慮中央空調(diào)企業(yè)與裝飾裝修方面的配合能力、全國(guó)范圍的安裝服務(wù)能力以及z*終購(gòu)買顧客對(duì)品牌的好惡，從綜合方面的因素來(lái)確定合作品牌。國(guó)產(chǎn)品牌憑借本土優(yōu)勢(shì)，提供系統(tǒng)化的服務(wù)方案，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。

應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，中央空調(diào)企業(yè)需要推動(dòng)自身的服務(wù)升級(jí)。在采購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、維護(hù)五個(gè)環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務(wù)。根據(jù)不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶訂制個(gè)性化經(jīng)濟(jì)節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一體化的服務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)步驟全程跟蹤客戶的需求。

中央空調(diào)企業(yè)不僅需要推動(dòng)自身的服務(wù)升級(jí)，還需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務(wù)，從而讓企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)回歸產(chǎn)品和服務(wù)的基本面，以服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于空調(diào)這樣一個(gè)銷售半成品的行業(yè)來(lái)說(shuō)，安裝調(diào)試本身就是產(chǎn)品一部分，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。不論是企業(yè)自己建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還是借助社會(huì)售后服務(wù)體系，售后服務(wù)的質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，消費(fèi)者的利益永遠(yuǎn)是第一位的。否則，在行業(yè)新的一輪殘酷競(jìng)爭(zhēng)中，被洗牌出局的肯定是售后服務(wù)存在缺陷的企業(yè)。

從這個(gè)意義上講，不論企業(yè)在利潤(rùn)上遇到多大的壓力，不論在市場(chǎng)管理上有多么不方便，對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量一刻都不能有所松懈，措施必須實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)上。這關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的百年大計(jì)。任何企業(yè)都不可以掉以輕心！

由此我們可以得知，2012年雖然空調(diào)制冷行業(yè)面臨困境，但希望尚在，服務(wù)體制改革是一個(gè)十分優(yōu)質(zhì)的橄欖枝，在這樣的時(shí)刻，企業(yè)抓住服務(wù)體制改革的橄欖枝，定能走出冬天迎來(lái)春天！