從事美的中央空調(diào)售后服務(wù)已經(jīng)10余年，這期間有艱辛、有欣慰、有痛苦、但無論酸甜苦辣，他從來沒有怨言，本著“想顧客所想，憂顧客所憂”的理念，他一直行走在這條服務(wù)行業(yè)的路上。他便是今天故事的主人公王振國(guó)，也是“北京誠(chéng)宇恒業(yè)制冷設(shè)備維修部”金牌售后服務(wù)工作者“。

　　
　　直面抱怨，心頭常掛用戶
　　
　　6月2號(hào)，王師傅接到派工單為豐臺(tái)區(qū)的用戶劉女士維修家中的中央空調(diào)。王師傅習(xí)慣性的拿起電話與用戶預(yù)約上門時(shí)間。
　　
　　電話接通后王師傅向劉女士仔細(xì)詢問了中央空調(diào)何時(shí)購(gòu)買，出現(xiàn)了什么故障等基本信息。隨后，他問到有沒有發(fā)票或購(gòu)買憑證，用戶表示可能找不到了。得知該情況后，王師傅向用戶解釋：“按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定故障維修需要憑票保修，如果沒有發(fā)票是要收上門費(fèi)和修理費(fèi)的。“
　　
　　當(dāng)劉女士聽到要收費(fèi)時(shí)，情緒就馬上就激動(dòng)了。沒辦法，王師傅只能耐心地聽完用戶的抱怨，因?yàn)橥鯉煾抵浪F(xiàn)在說什么用戶也聽不進(jìn)去，幾分過后鐘劉女士終于停了下來。這時(shí)，王師傅才和用戶說：“您先找找看，實(shí)在找不到發(fā)票我再想辦法幫您處理，我晚點(diǎn)再打電話給您好嗎？”接著他安慰了用戶幾句，劉女士當(dāng)時(shí)的情緒也平復(fù)了下來，同意了王師傅的建議。
　　
　　過了大概2個(gè)小時(shí)，王師傅再次撥通了用戶電話，用戶反饋說已經(jīng)找到了發(fā)票，并且要求王師傅立刻上門處理。此時(shí)已經(jīng)下午六點(diǎn)鐘了，天空也開始下起了小雨，加上用戶家是在比較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)下，王師傅本想與用戶約定第二天再上門，但是想到用戶比較著急，所以，王師傅只能騎上他的“寶馬”——電單車出發(fā)了。
　　
　　用心服務(wù)，終獲用戶贊賞
　　
　　王師傅冒著雨到了用戶家，一進(jìn)門用戶就立刻跟他說起中央空調(diào)的故障。王師傅耐心聽用戶講完后，便立刻開始檢查。經(jīng)過仔細(xì)的檢查，他發(fā)現(xiàn)原來是中央空調(diào)的電源線燒壞了。于是他趕緊從包里拿出一根新的原裝的電源線（常備物料），三下五除二很快就幫用戶換好，而后王師傅進(jìn)行了試機(jī)，發(fā)現(xiàn)中央空調(diào)已經(jīng)恢復(fù)正常了。隨后，王師傅還對(duì)機(jī)器進(jìn)行了全面檢查，以確保沒有其他小問題，給造成用戶使用上的不便，并指導(dǎo)用戶日常使用及保養(yǎng)的正確方法。
　　
　　從用戶家出來已經(jīng)是晚上了，一路上早已萬(wàn)家燈火，王師傅的內(nèi)心也一片平靜。從用戶一開始喋喋不休的抱怨到z*后的連聲道謝，可想而知，這其中有王師傅多少的艱辛付出。但是當(dāng)z*后看到用戶滿意的笑臉時(shí)，他心里還是有一種說不出來的喜悅及滿足感。
　　
　　王師傅說：“盡管服務(wù)行業(yè)這條路很難走，但我還是會(huì)繼續(xù)走下去，因?yàn)槲蚁嘈盼业母冻鰰?huì)讓客戶的生活更加美好！“也正是因?yàn)橛型鯉煾颠@樣的敬業(yè)的售后服務(wù)人員，美的中央空調(diào)才能深受用戶的信賴和認(rèn)同。