【中國(guó)制冷網(wǎng)】天氣漸暖，空調(diào)也即將迎來(lái)銷售旺季。近日，諸城的孔先生到諸城國(guó)美電器買的格力空調(diào)，購(gòu)買時(shí)說(shuō)好說(shuō)包安裝，售后的人去了，又不給免費(fèi)安裝了，這讓孔先生非常惱火。

　　孔先生于3月10日到諸城市國(guó)美電器花了5000余元買了一臺(tái)格力空調(diào)，當(dāng)時(shí)商家承諾免費(fèi)安裝。3月13日，售后安裝工人將空調(diào)送至了孔先生的家中，但令孔先生意想不到的事情發(fā)生了，“他們說(shuō)我們家戶型不好，要用手腳架，租賃費(fèi)用是90元，或者讓我們自己負(fù)責(zé)找人把防盜窗割下后再安裝，當(dāng)時(shí)我就懵了。”由于雙方?jīng)]有就安裝問(wèn)題協(xié)商好，孔先生只好將空調(diào)放在家中等待調(diào)解。孔先生表示，“當(dāng)時(shí)承諾的免費(fèi)安裝，就應(yīng)該按照承諾的去做，自己有手腳架還要問(wèn)客戶要租賃費(fèi)才給安裝，這是什么道理？”

　　3月14日，孔先生聯(lián)系到售后安裝人員，對(duì)方表示如果不割防盜窗安裝空調(diào)的話是要收600元安裝費(fèi)的，孔先生這就不樂(lè)意了，“安裝工具手腳架他們有，非得讓我花90租了用才給安裝，不租就要花600安裝費(fèi)，這不是明擺著要錢(qián)嗎？”

　　針對(duì)這一問(wèn)題，記者聯(lián)系到了國(guó)美電器格力售后安裝部門(mén)的何經(jīng)理，對(duì)方表示，免費(fèi)安裝需要顧客提供的安裝條件，但是孔先生位于二樓的家中由于空調(diào)外機(jī)無(wú)法從防盜窗外出去，安裝工人需要利用手腳架到二樓進(jìn)行安裝，因此需要額外收費(fèi)90元，顧客可以自行找?guī)煾登懈罘辣I窗，費(fèi)用自理，我們這邊也需要請(qǐng)專門(mén)的切割師傅切割防盜窗后再安裝，因此需要收費(fèi)600元。

　　記者查詢格力空調(diào)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)安裝范圍則是：格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取。但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：需加長(zhǎng)連接管；使用吊車、吊繩安裝的；超過(guò)四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；在厚度超過(guò)120mm的鋼筋水泥墻上或在玻璃門(mén)窗上鉆孔；超過(guò)1個(gè)以上的墻洞；拆除防盜網(wǎng)才能安裝的；搬拆移位重新安裝的：安裝鐵架等所有材料費(fèi)；安裝位置距離網(wǎng)點(diǎn)所在地路程在20公里以內(nèi)的，免收路費(fèi)，超過(guò)20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠(yuǎn)程路費(fèi)，但在銷售達(dá)成成交意向時(shí)，未向用戶明示的，不得收取遠(yuǎn)程路費(fèi)，由銷售單位負(fù)責(zé)對(duì)安裝人員另行補(bǔ)貼。

　　記者撥打格力空調(diào)客服熱線4008365315，客服表示，免費(fèi)安裝只是免掉了安裝工人的人工費(fèi)，但材料費(fèi)用、工具等費(fèi)用需要額外收費(fèi)，孔先生這一情況屬于拆除防盜窗才能安裝的額外收費(fèi)項(xiàng)目，符合國(guó)家收費(fèi)規(guī)定。律師表示，根據(jù)新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有知情權(quán)，商家也有義務(wù)告知消費(fèi)者安裝時(shí)可能收取的費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。孔先生在購(gòu)買空調(diào)時(shí)售貨員并未告知額外收費(fèi)的項(xiàng)目，因此才出現(xiàn)了文中這一情況。

　　現(xiàn)在空調(diào)還在孔先生家里放著，如果仍然需要安裝費(fèi)用，孔先生表示將行使無(wú)條件退貨權(quán)將空調(diào)退掉，選擇其他品牌。