去年3月份，奉化的王師傅從當地的力創電器買了一套中央空調，空調安裝好，正式開機用了，王師傅發現空調有各種各樣的問題。后來，來來回回修了九次，王師傅就懷疑了，他打了很多電話查了很多資料，發現這臺中央空調，在福建已經有過安裝的記錄，這是怎么回事呢？

　　新買的空調，前后修了9次，為哪般？

　　王師傅買這臺中央空調，總共花了四萬三千多，因為當時是熟人介紹的，在整個安裝的過程，他也沒仔細的核對有什么問題。

　　王師傅： 到開機的時候我來了，因為開機的時候什么都裝好了，就要開機了，空調要使用了。好了，那天開機開不起來，開不起來什么原因呢，他說電路不行了，那么電路不行，我說沒辦發了，只好找電工又約了個時間，叫我們的電工給他配合，第1次開不起來。第2次，我們電工給他配合以后呢，他的電接好了。接好了開機了，他們說開機碼過期了，又不能開了，還要重新申請開機碼，重新申請開機碼。

　　有關開機碼的事情，記者電話問了空調的客服人員，他們講格力空調第一次使用，才需要開機碼。

　　空調客服人員：你好，開機密碼是格力為了保護用戶的利益，而采取的安全措施，只有通過格力專業資質認證的網點，才能有權力解碼 ，新空調只有首次使用，才需要師傅上門安裝時解碼，解碼后便不需要再次解碼了。如果說是格力的話，是不需要去購買這個開機碼的。

　　這么看來，力創電器派來的安裝師傅，跟王師傅講開機碼過期了，要重新申請，里面是有疑問的。

　　王師傅：到第2次開機碼申請了以后，他們來開機了，開了后結果外機開好了，內機打不起來，內機跳出來有故障碼，他們第3次故障碼也排除不了。

　　王師傅買的這臺中央空調是1拖6的，安裝工來來回回修了4次也沒有弄好，他們就找了寧波的供應商。

　　王師傅：檢查了以后，是我一個房間內機主板出現了問題，這是第5次。到第6次他說回去以后拿配件，寧波的供應商第6次拿了配件，把我這個房間主板換掉了，換了以后到晚上4點多還是開機不起來，他說還要換什么配件，我也不懂，因為這中央空調我是外行的，到現在為止這是第1臺，我從來沒接觸過。第7次是工人回到寧波以后，第2天又拿了配件過來，什么配件不知道，到第7次來了以后，開機是開起來了。

　　新買的中央空調，換這換那修了7次，總算能夠開機了，王師傅以為沒什么問題了。因為房子剛裝修好，他沒有住進去。到了2023年春節的時候，王師傅一家住進去了，開始用空調了，問題又來了。

　　王師傅：冷了嘛早上，我把這個空調打開了，一打開又是故障碼，故障碼后我又叫他們安裝負責人，他當天下午過來，過來做到晚上6:30左右了，他還修不好，他只好告訴我，他說沒辦法了，只能把你電斷掉，過年到人家上班了以后，再給我維修，這是第8次。

　　前面8次沒有修好，后來修了第9次，寧波的總代理總算叫人把王師傅的空調修好了。

　　王師傅：一共來來回回修了九次，我感覺空調質量有問題，我怎么找證據呢，去年十月份第1次開機的時候，就問他們要這個產品說明書、保修卡、合格證，他們推三阻四拿不出來，要么就是什么工人拿走了，要么說是疫情來了，后來他說工人放假過年回家去，我到今年2月15號跟他們去拿，上班一個月了，還是拿不到。

　　你看，花了四萬三千多買的空調，說明書、保修卡、合格證沒有的，前前后后還修了9次，王師傅就仔細去查了。發現他定的空調商品型號，最后幾個英文字母是H2S，實際上送到他家，給他安裝的空調型號是H2結尾，少了一個S。

　　王師傅：到處去問， 問了以后才知道少了一個S是單相的，我的機子買的時候訂合同，訂的是三相供電的，那么這單相是二代產品，我定的是三代產品，價格網上查了以后相差7500元。

　　寧波買的空調，在福建卻有安裝記錄？

　　王師傅定的是三相電路的空調，家里鋪設的電線也是按照三相來鋪設的，結果銷售公司給他裝了單相的空調，發現問題后，王師傅就打電話給格力總部去投訴了，格力這邊呢，派了工作人員上門來看了。

　　王師傅：我說你給我檢測一下，到底這個機子，我買的是三相的他送的是單相的，是什么原因？他外機打開以后，他拍了個照，因為照拍好以后，他的手機上面，一個能把里面的碼掃一下后，能顯示出來的，我把照片拍過來，拍了以后一看不對了，他這個機器在福建已經安裝過了，安裝日子也不對，我是去年3月17號訂合同的，這個外機在3月8日已經銷售了賣掉了，我這邊安裝是11月份，這個次房主板沒換好，還沒修好。他呢9月13號已經什么調試都成功了，在格力總部已經備案了，我一看好了，這變成要么是二手貨，要么是兩次銷售。

　　發現這些問題后，王師傅又跟格力空調的工作人員溝通了。

　　王師傅：他只能這樣說，機子是格力的，反正不是格力的話他掃不出來，關于哪里安裝過的，什么時候銷售的，這我們管不了，我只負責這個貨是假貨和真貨 ，就是正品，他說我們電腦能掃出來的都是正品，有沒有兩次銷售，有沒有兩次安裝，這就我們不清楚了，也不是他管理的范圍。

　　聽了格力空調的人這樣講，王師傅找到賣空調的奉化力創電器討說法了。

　　王師傅：后面我跟他們去交涉以后，反正他們以種種理由推脫，說這個開機碼是買來的，是行業的潛規則，提前開機。

　　王師傅跟奉化力創電器交涉了好幾次，對方講，他們只能補償5000塊錢。王師傅講，他買的空調是三代的，你給我送的是二代的，兩代空調本身差價是七千多塊錢，不同意，就給我們節目打電話了，記者跟王師傅找到了奉化的力創電器。

　　王師傅：電視臺來采訪采訪，來提高知名度。

　　奉化力創電器負責人：因為這個事情工商已經介入在處理了，我不接受采訪。你這個現在是關掉的吧，你如果要采訪一定要經過我同意的，那就問一下，你這樣的話我們要說的，你發出去我們要說的。工商已經介入處理了，你這樣拍不行的，奉化電視臺嗎還是哪里？

　　記者：為什么他買的是一個型號會有另外一個型號給他？

　　奉化力創電器負責人：我們給工商已經全部說過了，現在工商還沒有下結論，工商自己會處理的。工商說怎么樣，工商作為一個行政執法機關，

　　記者：我們有一個疑問，為什么機器在福建那邊安裝過？

　　奉化力創電器負責人：這個疑問我現在不會告訴你，因為我們在工商那邊已經解釋過。

　　記者：不僅是給工商解釋，你要給消費者解釋。

　　奉化力創電器負責人：我們給他解釋過，你們畢竟不是執法部門，你們有任何錄像錄音要經過我們同意的。

　　記者：我們是媒體監督。

　　奉化力創電器負責人：媒體監督也是一樣的，因為這個事情現在工商正在處理。

　　后來，記者聯系了奉化區市場監督管理局，接手這個投訴的一位范科長講，他們正在調查了解，叫記者不要把攝像機帶上來，他可以給我們介紹一下了解的情況。那奉化力創電器是不是涉嫌欺詐？范科長講，他們看到發票上寫著型號是沒有S的，也就是講發票上明確寫著是二代機，送了二代機，只不過力創電器收了三代機的錢，這樣在主觀上不能構成故意欺詐。奉化力創電器的人跟他們講，是供應商貨送錯了，王師傅買的是三代機，供應商把二代機送過來裝上了，他們愿意補上這個差價。

　　王師傅：責任是誰的，應該怎么賠就怎么賠，我也不要強求賠什么，他如果說，他的責任是應該負多大的，應該賠我多少。

　　那為什么王師傅買的空調，在福建有安裝的記錄？市場監管局的人講，經銷商有可能串貨，把福建的空調拿到寧波來賣，再買個開機碼，這種行為生產廠家是不允許的。不過，這個不是屬于市場監管部門管的。王師傅買的空調在福建有安裝記錄，是不是退貨后二次銷售，奉化力創電器一直沒有解釋清楚，不過，這種事情，一般按照合同糾紛來處理。

　　王師傅講，為了這臺空調，來來去去修了9次，他花了多少時間和精力，這兩代機和三代機，差價就有7000多塊錢，奉化力創電器講補給他5000塊錢，

　　他肯定是不同意的，如果雙方談不攏，他就通過起訴來解決這個問題。