讀張力夫《經營管理的100個箴言》筆記  

七大經營原則之一： 經營成敗取決于重要顧客（人力資本與3A級客戶）的數量與穩定程度。

七大經營原則之二： 顧客忠誠度來自于我們的不斷關心！

七大經營原則之三：  品質決定一切，服務超越對手。

產品／服務的創新——來自更好地滿足顧客的需求，就像創新是民族進步的靈魂一樣，創新更是企業永葆青春活力的關鍵。決定企業的每次創新成敗的重要標志就是其能否更好地滿足顧客的需求。一定要站在顧客的立場換位思考，使自己感同身受，絕不能僅憑設計者或企業單方面的自我感覺，否則就是閉門造車，拍腦門兒、拍大腿的主觀臆斷式決策只能換來慘痛的教訓。
    運行結構簡化精干——組織結構如同人體的臟腑脈絡決定人的健康一樣，其運行是否順暢決定著企業各大目標能否順利達到。防止官僚化等僵硬停滯現象的出現，是組織管理的重點。輕裝上陣，盡量降低不必要的人員成本，正所謂“一個和尚挑水吃，三個和尚沒水吃”。
    良好的內部溝通——努力靠個人，成功靠團隊，溝通是管理團隊的靈魂。求大同——團隊的共同目標，存小異——個人利益取舍和不同的實現手段，是內部溝通的基本原則。決策前的相互商量，執行中的相互提攜，產生結果后的相互理解是基本的行為準則。

七大經營原則之四： 建立共同愿景，打造一流團隊。

核心競爭力——作為一種獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力，直接決定競爭的結果。q*化的競爭促使企業將所有的力量專注于核心競爭力。具體地講，核心競爭力是：特別的工藝、技能；被客戶認為是獨特的；可以為多個市場使用的；經過時間驗證的；競爭者無法模仿或很難模仿的。沒有持續的核心競爭力，就沒有持續的競爭優勢，從而就失去了持續的利潤。
    企業文化——作為一種組織文化和一種先進管理理論，具有統一思維方式和行為方式、調節企業內部矛盾與沖突、支持員工滿足自我實現和創造獨特企業形象的作用。在企業持續發展的過程中，企業文化不僅在物質層面、制度層面，而且在精神層面將發揮不可替代的作用。例如，核心經營價值觀對企業發展的導向作用，企業精神、使命、形象對員工的激勵作用，行為規范的約束作用等。
    m*戰略——m*產品是高質量、高信譽、高知名度、高市場占有率、高效益的產品。它可以為企業帶來持續、可觀的經濟效益和社會效益。企業實施m*戰略，要以高質量的技術標準為基礎，以品種（技術）創新能力為后盾，以能滿足發展的消費心理為前提，以一流服務作保障，以特色的形象識別設計為包裝，以持續的整合行銷為傳播手段。
    人力資本——作為企業所有策略的謀劃者和執行者，人力資本素質的高低和數量的多寡將決定企業的發展速度，正所謂“火車跑得快，要靠車頭帶”。

七大經營原則之五： 持續改進，論績嘉獎！

世界上w*不變的就是變。企業在商戰中也要以變來適應多變的世界。只要永遠不斷地用更好的方法來完善同一件事——持續改進，企業這艘船才可能乘風破浪。在前行的過程中，要想保持足夠的速度，還要有一套有效的激勵機制才行。諺語說得好：“重賞之下必有勇夫。”論績嘉獎不僅是一個先進的理念，更是一個有效的方法。缺此要點，人的動力必然不強。

七大經營原則之六：日事日畢，日清日高！

當天的事，當日必須完成，并進行相應的總結檢討。不僅要找出有益之處，還要找出不足之處及明天需進一步改善之處。檢討是成功之母。每天檢討一次，一天就多了一次改善自己命運的機會；每天早晚各檢討一次，一年就比別人增加了700多次成功的可能。

 七大經營原則之七：知己知彼，百戰不殆！

知彼知己，百戰不殆——這是古往今來兵家取勝的前提，何況競爭同樣激烈的商家。